Государственное бюджетное образовательное учреждение 

Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи «ЛИРА»

Исследовательская работа

ПРОЕКТ

 «Эффективные способы предупреждения и разрешения конфликтов среди подростков в образовательной организации»

Сушкова Е.В.

педагог-психолог 

ГБОУ Центр «ЛИРА»

Оглавление

Введение. 3

Понятие конфликт. 5

Стратегии поведения в конфликте. 8

Профилактика и способы разрешения конфликтов. 12

Конфликты в подростковом возрасте. 15

Исследование конфликтности личности подростков. 18

Заключение. 20

Список литературы. 22

Приложение 1 23

Приложение 2 28

 

Введение.

Во всех сферах социального взаимодействия наблюдается тенденция к увеличению числа конфликтов. По мнению большинства учёных, основные причины кроются в отсутствие взаимопонимания между людьми, в росте насилия, агрессии, терроризма. Сегодня общество оказались в совершенно новой точке эволюционного развития, когда человечество осознанно берет на себя ответственность за свое дальнейшее существование [3].

Таким образом, постоянное усложнение самой проблемы конфликта в реальной жизни, делают вопрос важным и актуальным. Среди исследователей, занимавшихся этим вопросом, были известные педагоги и психологи: Л.С. Выготский, Б.Т. Лихачёв, Р.Л. Кричевский, О. Н. Громова, Г.М. Андреева, А.И. Шипилов и др. Приоритетными направлениями современных научных психолого-педагогических исследований являются: изучение конфликтов в коллективе сверстников, изучение причин конфликтов и способов их урегулирования в подростковом возрасте, а так же конфликты в образовательной среде (В.М. Афонькова, Е.А. Тимоховец, Б.С. Алишев, Т.А. Чистякова, О.Н. Лукашенок, Н.Е. Щуркова).

Актуальность проблемы изучения причин конфликтов в подростковой среде и возможных путей их предупреждения и профилактики обусловлена сложившимся отношением современного общества к подросткам. Это объективно существующая социальная проблема, остро проявившаяся на современном этапе развития нашего общества.

Цель: исследование уровня конфликтности личности.

Задачи: раскрыть понятие конфликта, изучить стратегии поведения в конфликте, познакомится со способами разрешения конфликтов.

Гипотеза: уровень конфликтности личности повышается в подростковом возрасте (в связи с возрастными особенностями и задачами возраста).

Практическая значимость работы заключается в том, что в проекте приводятся способы профилактики конфликтов: правила бесконфликтного общения, практические занятия для подростков. Профилактика конфликтов позволит снизить уровень напряжения и проявлений агрессии в межличностных отношениях и позволит в целом улучшить микроклимат в классе, школе, что будет способствовать профилактике таких неблагоприятных явлений как буллинг. 

 

Понятие конфликт.

Конфликт (лат. conflictus) — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов партнеров по взаимодействию.

Как правило, конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Предметом конфликта считается то, из-за чего возник конфликт: из области материальной жизни (например, сколько денег давать на карманные расходы или чья очередь пользоваться компьютером) или духовной (например, различия во взглядах на понятие «свобода»).

Виды конфликтов:

• Межгрупповой конфликт — столкновение между нормами, интересами, взглядами социальных групп.
• Конфликт между личностью и группой — столкновение между целями, интересами, взглядами личности и групповыми интересами, и нормами.
• Внутриличностный конфликт — столкновение противоположно направленных мотивов внутри личности.
• Межличностный конфликт — столкновение противоположно направленных взглядов, интересов, потребностей двух или нескольких людей.

Конфликт по содержанию может быть реалистичным и нереалистичным.

Реалистичный (предметный, деловой) — конфликт, имеющий четко обозначенный предмет. В этом случае каждая из сторон конфликта стремится отстоять свои интересы и достичь своей цели. Реалистичный конфликт может развиваться в обоих направлениях — созидательном и разрушительном.

Нереалистичный (беспредметный, эмоциональный) — конфликт, не имеющий четкого предмета. В этом случае стороны конфликтуют ради того, чтобы выплеснуть негативные эмоции, получить эмоциональную «разрядку». Если партнеры не смогут вовремя справиться со своими негативными чувствами, то нереалистичный конфликт может развиваться в разрушительном направлении.

«Формула» конфликта: конфликтная ситуация + инцидент = разрешение конфликта: конструктивное и деструктивное.

Конфликтная ситуация — это наличие противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или более сторон. Выражением конфликтной ситуации является состояние напряженности во взаимоотношениях сторон. Конфликтная ситуация может перерасти в конфликт при наличии инцидента, то есть повода для столкновения интересов или стечения обстоятельств, делающих столкновение неизбежным.

Инцидент — первоначальный повод, провоцирующий конфликт. Это действие одной из сторон, вызывающее ответную реакцию другой стороны. Поводом чаще всего являются слова или действия одной из сторон, которые ущемляют (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

Главную роль в возникновении конфликта играют так называемые конфликтогены — слова, действия (или бездействие), провоцирующие ответную агрессию и ведущие к обострению конфликта. Основные типы конфликтогенов: проявление агрессии, эгоизма и превосходства по отношению к партнеру, например: незаслуженные и унизительные упреки, негативные обобщения, «навешивание ярлыков»; настойчивые советы, предписания по поводу того, как другому человеку следует себя вести; указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые партнер не в состоянии; решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения; неуместная ирония, сарказм; ругательства, оскорбительные высказывания, имеющие целью «выпустить пар».

Динамика конфликта:

1. Начало конфликта (конфликтная ситуация до инцидента).
2. Середина конфликта (конфликтное взаимодействие: инцидент, эскалация конфликта).
3. Завершение конфликта (разрешение конфликта).
4. Общение после конфликта (постконфликтное взаимодействие, рефлексивный разговор). Рефлексивный разговор характерен для таких видов конфликта, как конструктивный и реалистичный.

 

Стратегии поведения в конфликте.

Стратегия — общий, не детализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели.

Стратегия поведения — устойчивый комплекс действий, предпочитаемый субъектом для решения различных задач его жизнедеятельности.

Стратегия поведения в конфликте — определенный стиль поведения с учетом природы конфликта, наличия собственных, ресурсов в данном конфликте, стиля поведения других вовлеченных в конфликт людей.

Пять основных стратегий поведения в конфликте были предложены психологами К.У. Томасом и Р.Х. Килменном. Для описания стратегий К. Томас применил двухмерную модель, где основными измерениями являются две характеристики:

• степень кооперации или внимания к интересам других людей, вовлеченных в конфликт (ориентация на других);
• степень напористости или защиты собственных интересов (ориентация на себя).

Соответственно двум этим измерениям были определены следующие стратегии поведения в конфликте:

1. Сотрудничество — интеграция, направленная на поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон (стратегия «выиграть/выиграть»). Эту стратегию поведения целесообразно использовать в случаях, когда:

• партнеры готовы откровенно обсудить возникшие проблемы и разногласия;
• партнеры хотят сохранить хорошие отношения;
• партнеры готовы приложить усилия, чтобы полностью учесть интересы каждого;
• у партнеров достаточно времени для совместного поиска решения.

Сотрудничество представляет собой такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений между ними и опираясь на них в процессе взаимодействия. Общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями: сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений; «противостоящая сторона» воспринимается как партнер; главными способами воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация и так далее, что ведет к созданию диалога между партнерами и дает возможность конструктивного разрешения конфликта (Гришина, 2001).

2. Компромисс — урегулирование разногласий через взаимные уступки и взаимные потери (стратегия «частично выиграть/выиграть и частично проиграть/проиграть»).

Эту стратегию поведения целесообразно использовать в случаях, когда:

• хочется сохранить хорошие отношения с партнером, поэтому один из них готов частично уступить;
• аргументов недостаточно, чтобы убедить партнера в своей правоте, но полностью уступать и «сдаваться» не хочется;
• партнерам необходимо срочно достичь согласия по важному вопросу.

3. Конфронтация (противостояние, соперничество, конкуренция) — стремление к доминированию; все усилия направлены на достижение только собственного выигрыша, не учитывая интересы другого (стратегия «выиграть/проиграть»).

Эту стратегию поведения целесообразно использовать в случаях, когда:

• важнее отстоять свое мнение, чем сохранить хорошие отношения с партнером;
• конфликт затрагивает принципиальный вопрос, и для одного из партнеров очень важен исход, определенность в решении этого вопроса;
• ресурсов (психологических и физических сил) достаточно, чтобы вступить в борьбу за свои интересы.

4. Приспособление в противоположность соперничеству — принесение в жертву собственных интересов ради другого; подчинение, уступчивость без учета собственных интересов; тенденция сглаживать противоречия (стратегия «проиграть/выиграть»).

Эту стратегию поведения целесообразно использовать в случаях, когда:

• важнее сохранить хорошие отношения с партнером, чем отстоять свои интересы;
• не хочется «обострять» отношения с партнером;
• один из партнеров считает, что в данном вопросе интересы другого приоритетны;
• исход конфликта не слишком важен для одного из партнеров.

5. Избегание (уклонение) — уход от конфликта, игнорирование интересов своих и интересов другого человека; стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее (стратегия «проиграть/проиграть»).

Эту стратегию поведения целесообразно использовать в случаях, когда:

• ресурсов (психологических и физических сил) недостаточно для того, чтобы принимать участие в конфликте;
• один из партнеров считает, что его участие в конфликте не принесет пользы или ухудшит ситуацию;
• исход конфликта не особенно важен для одного из партнеров.

Выделяют разные типы поведения в конфликте: бегство, сражение и собственно решение проблемы. Стратегии можно соотнести к типами поведения в конфликте (Таблица 1).

Таблица 1. 

Типы и стратегии поведения в конфликте

Тип поведения	БЕГСТВО (консервация конфликта)	РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ (разрешение конфликта)	СРАЖЕНИЕ (нарастание конфликта)
Как может проявляться	Прятаться Избегать обсуждения проблемы Откладывать обсуждение и решение проблемы Шутить Игнорировать проблему Делать вид, что соглашаешься Делать вид, что проблемы не существует	Беседовать Вести переговоры Проводить голосование Сотрудничать Совместно обсуждать Осуществлять «мозговой штурм» Предлагать различные варианты решения проблемы Обсуждать интересы обеих сторон Приводить аргументы	Спорить Бросать вызов Обвинять Критиковать Унижать Мстить Словесно атаковать Настаивать на своем во что бы то ни стало Применять насилие
Стратегия поведения	Приспособление Избегание	Сотрудничество Компромисс	Конфронтация

 

Профилактика и способы разрешения конфликтов.

Разрешение конфликта — это процесс полного или частичного устранения причин, породивших конфликт, либо деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и разрешение проблемы.

Конфликт может быть разрешен разными путями. Он может развиваться в созидательном и разрушительном направлениях:

Конфликт развивается в созидательном направлении, если партнеры готовы искать пути для достижения согласия, пока конфликт не будет преодолен. В этом случае партнеры принимают обоснованные решения, учитывающие интересы обеих сторон, и взаимоотношения переходят на новый, более высокий уровень. Взаимное уважение партнеров и ценность друг друга укрепляются, партнеры приобретают опыт созидательного (конструктивного) разрешения конфликта и готовы к дальнейшим отношениям.

Конфликт развивается в разрушительном направлении, если партнеры прекращают искать пути достижения согласия, хотя конфликт еще не преодолен. При этом партнеры вместо поиска решения могут переключиться на взаимную критику, обвинения, подавление и унижение друг друга. В этом случае конфликт не будет полностью разрешен (он может перейти в скрытую форму), взаимоотношения зайдут в тупик или даже будут прерваны, а ценность друг друга утрачивается.

Алгоритм конструктивного разрешения конфликта:

1.Определите предмет конфликта и зону конфликта.

2.Обсудите потребности и чувства обоих партнеров в конфликте: что хочет получить каждый из них в результате конфликта и почему это важно для него?

3.Найдите «точки соприкосновения» интересов обеих сторон.

К профилактическим мерам можем отнести применение правил бесконфликтного общения, проведение занятий. Например, в Приложении 1 предложен конспект занятий «Конфликты и компромиссы», который может быть реализован педагогами, педагогами-психологами, социальными педагогами, специалистами службы применения образовательной организации. Цель: развитие у подростков представлений о конфликтах, умения распознавать и прогнозировать конфликтную ситуацию, способности идти на компромисс. Задачи: показать неизбежность возникновения конфликтов в жизни людей; сформировать способность предвидеть приближение конфликта; выработать навыки конструктивного решения конфликтных ситуаций путем принятия коллективного решения.

Правила бесконфликтного общения: в ситуации конфликта следует:

— соблюдать (не расширять) зону конфликта: говорите прямо о том, чего вы ждете от партнера, выясняйте, что конкретно не устраивает партнера;

— избегать использования слов-обобщений («всегда», «никогда», «постоянно», «ответственность», «самостоятельность»), а также слов-долженствований («должен», «обязан»);

— стремиться к уважительной манере разговора, избегать личных оскорблений в адрес партнера;

— придерживаться правила «эмоциональной выдержки», управлять эмоциями;

— избегать оценочных суждений по поводу действий и высказываний партнера; 

— по возможности взглянуть на ситуацию глазами партнера, встать на его место; 

— предложить партнеру поставить себя на ваше место;

— выдвигать реальные (обоснованные) претензии;

— не бояться признать свою неправоту и извиниться;

— беречь отношения с партнером.

В ситуации конфликта не следует:

— критически оценивать партнера;

— приписывать партнеру низменные или плохие намерения;

— демонстрировать знаки превосходства;

— обвинять партнера и приписывать ответственность только ему;

— игнорировать интересы партнера;

— видеть все только со своей позиции;

— уменьшать заслуги партнера и его вклад в решение проблемы;

— преувеличивать свои заслуги;

— раздражаться, кричать, нападать;

— задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера;

— обрушивать на партнера множество претензий.

 

Конфликты в подростковом возрасте.

Психологи выделяют ряд факторов как объективного, так и субъективного характера, лежащих в основе этой проблемы конфликтов в подростковом возрасте. 

Во-первых, ситуация развития современного общества носит стрессовый характер, что ведёт к росту уровня агрессии социума в целом и социального окружения подростка, в частности.

Во-вторых, резко возросла нагрузка на подростков в образовательном процессе, с которой они самостоятельно справиться не всегда могут в силу своего жизненного опыта.

В-третьих, переживание подросткового кризиса, что уже является стрессом для организма подростка. Всё это в совокупности провоцирует подростков на неадекватное поведение и рост числа конфликтов с окружающими людьми. Можно констатировать, что общество мало проявляет интереса к духовной жизни подростков. Нестабильное социально-экономическое положение, отсутствие идеалов, социально одобряемых ценностей в жизни подростков, приводит к негативным последствиям. По этому поводу Д.И. Фельдштейн писал: «Налицо серьезный дефицит внимания, уважения к ребенку. При этом резко обострилось противоречие между усиливающейся с возрастом потребностью ребенка во внимании и непрерывным ослаблением, а затем и отсутствием необходимого внимания со стороны взрослых, в том числе родных людей. …они не реализуют возможности общения с ними – в результате у многих ребят развивается чувство одиночества, доходящее порой до отчаяния, растет цинизм, проявляющийся в более открытых (и потому более страшных), чем у взрослых формах, нивелируется уважение к важнейшим человеческим ценностям – честности, порядочности и пр.» [4, с. 33].

Ярким подтверждением этого являются те события, которые произошли в школах  №263 г. Москва, когда 10-классник застрелил учителя и полицейского (2014г.), №1 в г. Ивантеевка (2017г.), когда 15-летний подросток напал на педагога информатики с топориком, в колледже г. Керчи (2018г.), где погибли от рук стрелка 19 человек и другие не менее страшные случаи. В основе этих происшествий лежит конфликт с обществом в целом и с конкретными людьми. 

Таким образом, в современном мире важной составляющей профессиональной подготовки педагогов и педагогов-психологов является знание особенностей конфликтов подростков со сверстниками, причин их возникновения и способов урегулирования. 

Конфликт в подростковой среде — это чаще всего столкновение противоположно направленных интересов, целей, взглядов, желаний. Для подростка это значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность, направленную на его преодоление. Анализ психолого-педагогических исследований выявил основные группы причины возникновения конфликтов в подростковом возрасте: гендерные особенности (конфликт между девочками и мальчиками); индивидуально-психологические особенности; система потребностей, мотивов, интересов; различия представлений о себе; уровень нормативного поведения; стиль лидерства; эффективность групповой деятельности и способы разрешения внутригрупповых противоречий. В этом возрасте частыми причинами конфликтов со сверстниками могут быть искаженное восприятие информации в процессе межличностной коммуникации (сплетни, оскорбления, зависть, взаимное непонимание), борьба за лидерство, психологическая несовместимость и др. Исследования А.И. Шипиловой, О. Ситковской выявили, что самыми распространенными в подростковой среде являются конфликты лидерства или борьбы за власть. Эти конфликты связаны с проявлением превосходства, цинизма, жестокости.

Составляющими «поля» конфликта могут являться как проявления кризиса подросткового возраста и возрастные особенности подростка, так и особенности взаимоотношений (в частности, деструктивные и манипулятивные приемы воздействия партнеров по общению друг на друга).

Выделяют два основных способа протекания возрастного кризиса.

1. Кризис независимости. Его симптомы: строптивость, упрямство, негативизм, своеволие, обесценивание взрослых, протест, бунт, отрицательное отношение к требованиям взрослых, ранее выполнявшимся.
2. Кризис зависимости. Его симптомы: чрезмерное послушание, зависимость от старших или сильных, возвращение к старым интересам, вкусам, формам поведения.

Подростковый период характеризуется скачкообразностью, дисгармоничностью функционирования различных систем организма, интенсивностью выработки гормонов. Общая нестабильность организма в этот период может проявляться в виде частых и резких колебаний тонуса, перепадов настроения, избыточной возбудимости, которая сменяется апатичностью, раздражительностью и конфликтностью подростка (Харламенкова, 2004). 

Профилактика конфликтов в образовательных организациях – приоритетная задача, разрешением которой должны заниматься и педагоги, и психологи.

 

Исследование конфликтности личности подростков.

Гипотеза: уровень конфликтности личности повышается в подростковом возрасте (в связи с возрастными особенностями и задачами возраста).

Методика: Тест «Конфликтная ли Вы личность?»

Цель: исследование уровня конфликтности личности.

Группа для исследования – подростки.

Контрольная группа – младшеклассники.

Для проведения исследования были сформированы 2 группы – подростки (обучающиеся 10 класса, возраст 15-16 лет), младшеклассники (обучающиеся 2 класса, возраст 7-8 лет). В каждой группе 10 человек. В исследовании приняли участие дети и подростки образовательной организации, руководствуясь принципом добровольности. Им было предложено ответить на 7 вопросов, выбрав один из трех вариантов ответа (Приложение 2). Ребята выбирали в каждом вопросе тот вариант, который соответствовал их обычному поведению. 

Полученные результаты оценивались таким образом: каждый ответ «а» — 4 балла; «б» — 2 балла; «в» — 0.

Подсчитывалась общая сумма набранных баллов, результат сравнивался с ключом:

0-8 – высокий уровень конфликтности личности.

10-18 уровень конфликтности средний.

20-28 – низкий уровень конфликтности личности.

В группе подростков диагностирован высокий уровень конфликтности у 7 испытуемых, средний уровень конфликтности у 3 обучающихся. Низкого уровня конфликтности в группе подростков не выявлено.

В группе младшеклассников высокий уровень конфликтности диагностирован у 2 ребят, низкий уровень конфликтности у 5 ребят, средний уровень конфликтности у 3 обучающихся (диаграмма 1).

Результаты диагностики и сравнительного анализа показали, что у подростков уровень конфликтности выше, чем у младшеклассников.

Таким образом, необходимость предупреждения и профилактики конфликтов в подростковой среде подтверждается результатами нашего опроса. 

 

Заключение.

Анализ теоретической части показал, что в психолого-педагогической литературе есть различные трактовки понятия «конфликт». Так, например Н.В. Гришина определяет конфликт как «противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия» [2, с. 21]. А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов рассматривают конфликт как способ разрешения значимых противоречий, которые возникают в процессе взаимодействия, заключающиеся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающегося негативными эмоциями [1, с. 8]. М.С. Мириманова отмечает, что конфликт — это разбалансированность динамической системы, проявляющаяся в несовместимости позиций или действий сторон, воспринимаемых ими как угроза себе (собственной идентичности).

По мнению автора в конфликте всегда заложен выбор – сохранять существующую систему взаимодействий в неизменном виде или реконструировать, демонтировать, изменить ее [4]. Следовательно, содержательно конфликт можно рассматривать как один из видов взаимодействия, основной характеристикой которого является борьба за сохранение своей идентичности при столкновении интересов, ценностей, мотивов.

По количеству участников конфликт бывает: межгрупповой — конфликт между группами людей; между личностью и группой — конфликт между одним человеком и группой людей; внутриличностный—конфликт внутри одного человека, когда он «разрывается» между противоречивыми целями или интересами (конфликт между различными частями его Я); межличностный — конфликт между двумя и более людьми.

В нашем проекте основное внимание уделялось теме межличностного конфликта. В частности, конфликтам в подростковой среде. 

В практической части мы пришли к подтверждению гипотезы о том, что уровень конфликтности личности повышается в подростковом возрасте. Как известно из литературного обзора, это связано с возрастными особенностями – особенностями физиологического развития, развития эмоционально-волевой сферы, так и с социальными явлениями.

Получили ряд важных выводов:

В качестве основ конструктивного разрешения конфликтной ситуации предлагается в первую очередь, её объективный анализ. Вторым важным моментом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, в ходе которого выявляются общие цели и оптимальные способы решения острой проблемы. И самым важным являются те выводы, которые сделают для себя участники конфликтной ситуации и которые помогут в дальнейшем избежать им ошибок в выстраивании процесса взаимодействия с другими людьми. 

В своей работе с подростками педагоги и психологи должны ориентироваться на новые образовательные стандарты, которые предполагают развитие у обучающихся коммуникативных способностей, в частности, умений слушать, участвовать в коллективном обсуждении, аргументировано высказывать своё мнение, анализировать собственную деятельность и деятельность своих сверстников. 

В качестве форм работы в этом направлении можно использовать различные виды коллективной деятельности обучающихся, которые будут способствовать развитию взаимопомощи, доброжелательных отношений, в том числе и между конфликтующими сторонами. Следовательно, важным профилактическим средством и эффективным способом по предупреждению конфликтов в образовательной среде является развитие отношений сотрудничества, взаимного доверия, интереса друг к другу.

 

Список литературы.

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2007.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008. 544с.
3. Костюшина Е.В. Конфликт как психологическая проблема в представлении будущих педагогов // Сб. науч. ст. II Всероссийской научнопрактической конференции. Тамбов: Изд. дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2015. С.355-364.
4. Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2004. 320с.
5. Сборник психологических тестов/Составители: Л.А. Богатова, В.В. Герасимова, Л.А. Кудряшова, И.А. Радчук. — Казань: КНПО ВТИ, 2007.

 

Приложение 1

Конспект занятий «Конфликты и компромиссы» может быть реализован педагогами, педагогами-психологами, социальными педагогами, специалистами службы применения образовательной организации. 

Цель: развитие у подростков представлений о конфликтах, умения распознавать и прогнозировать конфликтную ситуацию, способности идти на компромисс. 

Задачи: показать неизбежность возникновения конфликтов в жизни людей; сформировать способность предвидеть приближение конфликта; выработать навыки конструктивного решения конфликтных ситуаций путем принятия коллективного решения.

Конфликты и компромиссы

Занятие 1.

Ход занятия.

Вводная часть. Актуализируются знания учащихся о конфликтных ситуациях. Для этого им предлагается привести примеры наиболее типичных конфликтов между подростками (2—3). После вопроса «Можно, ли прожить вообще без конфликтов?» обращается внимание на неизбежность конфликтов и возможность конструктивного их разрешения.

Основная часть. Для развития представлений о признаках возникновения конфликтных ситуаций и компромиссах обсуждаются ситуации, когда разногласия переходят в конфликт. Участники вспоминают, как обычно себя ведут при конфликтах подростки. При обобщении ответов обращается внимание, что в конфликтах участвуют только две стороны (остальные — зрители, союзники одной из сторон, третейские судьи). Подчеркивается, что разногласия переходят в конфликт, когда стороны не проявляют гибкость; конфликт разрешается мирно, когда стороны готовы пойти на уступки.

Далее обсуждается, что такое компромисс и в чем его преимущества: уметь выслушать и постараться понять другую сторону; согласиться (предложить самому) пойти на уступки (если это не угрожает твоей безопасности). Учитель напоминает наиболее типичную конфликтную ситуацию, приведенную учащимися в начале занятия, предлагает обсудить ее и найти способы компромиссного решения (1—2 предложения). Делается вывод, что совместное принятие решения и неукоснительное соблюдение договоренности — гарантия преодоления конфликта.

По завершению обсуждения подчеркивается: трудно найти устраивающее всех решение, но это — единственный путь избежать конфликта.

Заключительная часть. Отработка личной стратегии поведения в конфликтной ситуации. Обсуждается, какие конфликты являются наиболее неприятными и как из них выйти при помощи компромисса (при обсуждении используются приводимые участниками примеры). Для осмысления полученного опыта предлагается закончить предложение: «Чтобы найти положительное решение для компромисса, необходимо…»

После напоминания ведущего, что в повседневной жизни люди часто сталкиваются с ситуацией конфликта, участники делятся на две группы, и проводится «Аукцион идей» по теме «Конфликт». Обобщая высказывания участников, ведущий дает определение: «Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов». Текст определения помещается на доску или в центр круга.

Занятие 2.

Ход занятия.

Вводная часть. Актуализируются знания учащихся о конфликтных ситуациях. Участники обсуждают, возможно ли в жизни; полностью избежать конфликтов; если между друзьями возникает конфликт, значит ли это, что дружбе пришел конец. Необходимо, чтобы дети поняли: конфликты являются неотъемлемой частью повседневной жизни людей; при кажущейся, на первый взгляд, негативной окраске конфликты часто приводят к созиданию нового, более совершенного способа взаимодействия. Предлагается найти доказательства или опровергнуть утверждение «В споре рождается истина».

Основная часть. Участники делятся на 5 групп. Каждая получает описание житейского конфликта и задание найти такое его решение, чтобы оно максимально учитывало интересы сторон.

Конфликтные ситуации:

1) В семье двое детей-школьников. Чтобы не опаздывать на первый урок, надо встать в 8 часов утра, в течение получаса умыться, позавтракать, собрать портфель и выйти из дому. У детей постоянно возникают конфликты, кому первым идти в ванную (никто не хочет встать на 10 минут раньше, чтобы успеть умыться до подъема второго ребенка).

2) На одной из перемен все учащиеся школы бегут в столовую на завтрак, поэтому там часто возникают конфликты из-за того, что не все успевают поесть.

3) Ты любишь слушать громкую музыку, а твой сосед предпочитает тишину в доме, по этому поводу у вас с ним часто возникают конфликты.

4) Каждый день к концу уроков в классе становится довольно грязно. Никто не хочет убрать мусор, т.к. считает, что если он лично не сорил, то и убирать не обязан. По поводу чистоты в классе постоянно возникают конфликты.

5) Перед сном ты просматриваешь любимые журналы. Это занятие настолько захватывает тебя, что ты не можешь оторваться и лечь, наконец, спать. Из-за этого у тебя происходят конфликты с родителями.

Через 5 — 7 минут группы представляют свои варианты решения конфликтов. Подводя итоги, ведущий подчеркивает, что большинство житейских конфликтов можно решить на основе компромисса, то есть такого решения, когда каждая сторона идет на частичные уступки для общего удобства. Дается определение компромисса, которое также помещается на доску или в центр круга: «Компромисс — это соглашение на основе взаимных уступок». Необходимо подчеркнуть, что компромисс возможен, если обе стороны проявляют стремление разрешить конфликт мирным путем, в противном случае можно прийти к разрыву отношений, к ссоре.

Издавна для того, чтобы конструктивно решать конфликты или не допускать их развития, в более серьезных областях взаимодействия людей создавались различные правила. Предложите подумать, какие существуют правила на случай конфликтов между: пешеходами и водителями (правила дорожного движения), между покупателями и продавцами (правила торговли), между работодателями и работниками (должностные инструкции) и т. п. Еще раз повторите, что существует множество правил и инструкций, регламентирующих решение спорных вопросов, касающихся производственных отношений, отношений собственности, других правовых вопросов.

Подчеркните, что правила решения житейских конфликтов между близкими людьми (родственниками или друзьями) тоже существуют. Участникам предлагается ознакомиться с плакатом «Беспроигрышный метод решения споров»:

Выясните как можно точнее, в чем именно дело, какова причина разногласий.

Постарайтесь найти максимальное количество вариантов решения конфликта.

Дайте оценку всем вариантам и выберите тот, что максимально соответствует интересам всех сторон конфликта, договоритесь действовать в соответствии с ним.

Обязательно следуйте достигнутым договоренностям.

Обсудите, что вы предпримете, если дела пойдут не так, как вы хотели.

Плакат помещается рядом с определениями конфликта и компромисса.

Заключительная часть. Участникам предлагается привести примеры типичных житейских конфликтов и попробовать решить их на основе предложенного метода. Примеры могут быть такими: ты хочешь поехать к другу, а родители возражают; друг зовет тебя пойти гулять, а ты хочешь посмотреть интересный фильм; сегодня твоя очередь убирать в классе, а ты очень спешишь на занятия в спортивной секции. По завершении обсудите, что было самым трудным и почему. Обобщая высказывания участников, еще раз подчеркните, что житейский конфликт не приведет к серьезной ссоре, если будет решаться на основе компромисса.

Домашнее задание. Обсудить с родителями «Беспроигрышный метод решения споров» и опробовать его на практике.

 

Приложение 2

Методика: Тест «Конфликтная ли Вы личность?»

Цель: исследование уровня конфликтности личности.

Инструкция: В каждом вопросе выберите по одному ответу, наиболее соответствующему Вашему поведению.

Вопросы:

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?

а) не принимаю участия;

б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».

2. Выступаете ли на собраниях (классных часах) с критикой?

а) нет;

б) только если для этого имею веские обстоятельства;

в) критикую по любому поводу.

3. Часто ли спорите с друзьями?

а) только если это люди необидчивые;

б) лишь по принципиальным вопросам;

в) споры — моя стихия.

4. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

а) не буду поднимать бучу из-за пустяков;

б) молча возьму солонку;

в) не удержусь от замечаний.

5. Если на улице, в транспорте Вам наступили на ногу:

а) с возмущением посмотрю на обидчика;

б) сухо сделаю замечание;

в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.

6. Если кто-то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась:

а) промолчу;

б) ограничусь коротким тактичным замечанием;

в) устрою скандал.

7. Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь?

а) постараюсь казаться равнодушным, но дам себе слово никогда больше не

участвовать в ней;

б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять

реванш;

в) проигрыш надолго испортит настроение.

Оценка:

Оцените полученные результаты: каждый ответ «а» — 4 балла; «б» — 2 балла; «в» — 0.

Подсчитайте общую сумму набранных баллов.

От 20—28 баллов. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может поэтому иногда называют Вас приспособленцем.

От 10—18 баллов. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к Вам уважение.

До 8 баллов. Конфликты и споры — это Ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С Вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер. 

0-8 – высокий уровень конфликтности личности.

10-18 уровень конфликтности средний.

20-28 – низкий уровень конфликтности личности.